スマホ用電子証明書の失効手続・一時利用停止のお願い

　マイナポータルアプリでスマホ用電子証明書を登録している方がそのスマートフォンの利用をやめるときは、ご自身で以下のとおり手続きをしていただく必要があります。

・スマートフォンを下取・買取に出すとき
・スマートフォンを回収・廃棄してもらうとき
・スマートフォンを修理に出すとき

　それまで利用していたスマートフォンでマイナポータルアプリを開き、失効手続を行ってください。詳細の手順については、マイナポータル「スマホ用電子証明書の利用停止を行う（失効）」（外部サイト）をご確認ください。再度スマホ用電子証明書を利用する場合は、マイナポータルアプリから利用手続きを行ってください。

・スマートフォンを紛失したとき
・スマートフォンが盗難にあったとき

　マイナンバー総合フリーダイヤルに連絡し、スマホ用電子証明書の一時利用停止をしてください。一時的にスマホ用電子証明書を無効にすることができます。一時利用停止後、スマートフォンが手元に戻ってこない場合は、マイナポータル「操作マニュアル」（外部サイト）をご参照いただき、失効手続を行ってください。

　スマホ用電子証明書の失効手続については、ご自身で手続を行うことが法律により定められています。市役所職員やスマートフォンの販売店舗スタッフが代行することはできません。不明な点がある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤルへお問い合わせください。

マイナンバー総合フリーダイヤル
電話番号：0120-95-0178
受付時間（年末年始を除く）
平日：午前9時30分から午後8時00分
土日祝：午前9時30分から午後17時30分

スマートフォンの紛失・盗難などによる一時利用停止については、24時間365日受付をしています。